Tüketici Hukuku Danışmanlığı ve Temsil
Tüketici huku ku, mal ve hizmet satın alan tüketicilerin haklarını korumayı amaçlayan özel bir hukuk dalıdır. Ayıplı ürün, yanıltıcı reklam, haksız fiyat artışı gibi durumlarda tüketicilerin haklarını aramak için bu alana başvurulur.
Av. Veysel Özer Hukuk Bürosu olarak, tüketici hakem heyetlerinde ve tüketici mahkemelerinde tüketicilerin haklarını savunuyoruz.
Verdiğimiz Tüketici Hukuku Hizmetler i
Ayıplı Mal Davaları
Satın alınan malın ayıplı çıkması halinde iade, değişim, bedel indirimi ve tazminat talepleri
Ayıplı Hizmet Davaları
Usulüne uygun olmayan hizmet nedeniyle tazminat, bedel iadesi talepleri
Tüketici Hakem Heyeti
Hakem heyeti başvuruları, karar itirazları ve temyiz süreçleri
Mesafeli Satış Sözleşmeleri
İnternet üzerinden alışverişlerde cayma hakkı, iade, değişim talepleri
Tüketici Kredileri
Kredi sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar, erken ödeme iadesi
Sigorta Uyuşmazlıkları
Sigorta tazminat talepleri, poliçe iptali, prim iadeleri
Kapıdan Satışlar
Kapıdan satış yöntemiyle yapılan sözleşmelerde cayma hakkı ve iade talepleri
Abonelik Sözleşmeleri
İnternet, telefon, dijital platform aboneliklerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar
Konut Finansmanı
Mortgage kredileri, erken ödeme kesintileri, kur farkı uyuşmazlıkları
Garanti Belgeleri
Garanti kapsamında onarım, değişim haklarının kullandırılması
İlgili Mevzuat
- Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502): Tüketici hakları
- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği: Hakem heyeti usulleri
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Online alışveriş kuralları
- Tüketici Kredileri Sözleşmeleri Yönetmeliği: Kredi düzenlemeleri
- Sigortacılık Kanunu (5684): Sigorta sözleşmeleri
Sıkça Sorulan Sorular
Ayıplı mal tespit edildiğinde tüketici; malın ücretsiz onarılmasını, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, satış bedelinin indirilmesini veya sözleşmeden dönüp ödediği bedelin iadesini talep edebilir. Ayrıca uğranılan zararlar için tazminat da istenebilir.
Evet, mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün cayma hakkı vardır. Bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ancak bazı ürünlerde (hijyen, yazılım, tek kullanımlık vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
Tüketici hakem heyetine başvuru, satıcı/sağlayıcıya yazılı bildirimde bulunulduktan sonra yapılır. Başvuru, Tüketici BİLGİ Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda veya dilekçe ile yapılabilir. 2026 yılı için parasal sınır 100.000 TL'dir.
Yeni ürünlerde asgari garanti süresi 2 yıldır. İkinci el ürünlerde 1 yıldır. Garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıplardan satıcı/üretici sorumludur. Garanti belgesi, ayıp ispat yükünü satıcıya yükler.
Tüketici Hukuku Danışmanlığına mı İhtiyacınız Var?
Tüketici haklarınızı öğrenmek ve hakem heyeti başvurunuz için bize ulaşın.